Marketing
23/08/2021
Tajemniczy klient – (częściej nazywany z angielskiego Mystery Shopping lub skrótem MS) jest formą badania marketingowego jakości i oceny produktów lub usług. Powstał jako alternatywa do badania ankietowanego klientów. Zamiast ankiety, podstawiony ankieter tzw. Mystery Shopper, osobiście korzysta z danej usługi tak samo jak zwyczajny klient, a później wypełnia specjalnie przygotowany formularz ankietowy dokonując profesjonalnej oceny danego miejsca/produktu/usługi.
Działania tajemniczego klienta możemy zastosować w sektorze handlu detalicznego i usług oraz w sektorze B2C w branżach:
Weryfikacji podlega także działalność o charakterze B2B:
Badanie tajemniczego klienta jest najlepszą metodą weryfikacji czy dany punkt sprzedaży działa prawidłowo. Umożliwia sprawdzenie poziomu obsługi w kontekście standardów obowiązujących w danej firmie oraz profesjonalizmu, umiejętności interpersonalnych i zaangażowania pracowników. Wykaże które obszary wymagają poprawy, a które są mocną stroną danej firmy. Tego rodzaju badanie pozwala na zachowanie naturalnych warunków zakupowych. Żadna inna metoda nie pozwala na zebranie tak rzetelnych i obiektywnych informacji. Mystery Shopper działa według ściśle ustalonego scenariusza, skutecznie eliminując odczucia subiektywne. W takim badaniu możliwe jest także skontrolowanie sposobu prezentacji asortymentu w audytowanym punkcie, sprawdzenie zaopatrzenia, higieny oraz prezentacji dostępnych produktów.
Najważniejsze, by pamiętać że badanie mystery shopper służy ocenie całej firmy, a nie poszczególnych pracowników. Nie można go wykorzystywać przeciwko pracownikom. Osoby poddane badaniu powinny wiedzieć, że ono będzie realizowane oraz w jakim okresie. Należy je poinformować jakie elementy będą podlegać ocenie oraz uzyskać ich zgodę na przeprowadzenie audytu. Zabronione jest jakiekolwiek rejestrowanie badania za pomocą dyktafonów, telefonów komórkowych lub innych urządzeń. Trzeba pamiętać o komforcie psychicznym samych tajemniczych klientów. Scenariusz powinien być tak przygotowany, by nie narażał audytorów oraz nie groził ujawnieniem ich danych osobowych.
Jakie kompetencje powinien mieć dobry Mystery Shopper? Osoba wykonująca badania tajemniczego klienta powinna wykazywać szereg istotnych cech:
Potrzebujesz rzetelnej informacji o jakości obsługi klienta? Jako agencja marketingowa 4mat chętnie wesprzemy Cię naszym zespołem tajemniczych klientów. Skontaktuj się z nami, by poznać szczegóły.
Święta Bożego Narodzenia to czas radości, wspólnego świętowania i integracji. Dla firm, organizacja odpowiedniej imprezy świątecznej nie tylko wzmacnia atmosferę zespołu, ale także buduje więzi i motywuje pracowników do jeszcze lepszych wyników. Jak więc zapewnić, że tegoroczna impreza firmowa będzie niezapomnianym wydarzeniem? Oto kilka kluczowych wskazówek i inspiracji.
Eventy
Merchandising
Produkcja
Eventy odgrywają ważną rolę w budowaniu wizerunku marki, nawiązywaniu relacji z klientami oraz wzmacnianiu więzi w zespole. Czym właściwie jest event w świecie marketingu? W najprostszych słowach – event to zaplanowane wydarzenie mające na celu zaangażowanie odbiorców i przekazanie im ważnych informacji o marce w sposób interaktywny. To właśnie takie wydarzenia trwale zapisują się w pamięci uczestników, co czyni je niezwykle skutecznym narzędziem komunikacji.
Marketing
Merchandising — co to właściwie jest? To strategiczne działania mające na celu maksymalizację sprzedaży produktów poprzez odpowiednią ekspozycję i prezentację w punktach sprzedaży. Kluczowe elementy merchandisingu obejmują sposób, w jaki produkty są umieszczone na półkach, jakie materiały promocyjne są używane oraz jak sklepy są aranżowane, aby przyciągać uwagę klientów i zachęcać do zakupów.
Merchandising
Merchandising
