Mystery shopper

Mystery shopper

Mystery shopper to jedno z precyzyjnych narzędzi, jakie stosujemy w 4MAT do oceny rzeczywistego poziomu obsługi klienta. W świecie, w którym standardy sprzedaży i doświadczenia konsumenckie decydują o przewadze konkurencyjnej, warto mieć dostęp do danych, które pochodzą z rzeczywistych interakcji. Jeśli zależy Państwu na mierzalnej jakości i wiarygodnym obrazie obsługi w punktach sprzedaży, zachęcamy do zapoznania się z możliwościami, jakie daje mystery shopper.

Mystery Shopper w 4MAT

Realizując projekty z udziałem mystery shopperów, dokładnie planujemy scenariusze wizyt, dobieramy odpowiednich audytorów i przetwarzamy zebrane dane w formie czytelnych raportów. Naszym klientom dostarczamy nie tylko surowe dane, ale również konkretne wnioski i rekomendacje. Tego typu działania pozwalają spojrzeć na firmę oczami klienta i zidentyfikować elementy wymagające poprawy. Dzięki temu mystery shopper staje się realnym wsparciem w optymalizacji pracy zespołu i poprawie jakości usług.

Mystery Shopper – kto to?

Mystery shopper – kto to jest? To przeszkolony audytor, który wciela się w rolę zwykłego klienta, jednocześnie zwracając uwagę na kluczowe aspekty obsługi. Jego zadaniem jest obiektywna ocena procesu zakupowego z perspektywy konsumenta. W naszej agencji realizujemy badania tajemniczego klienta w różnych branżach – od retail po sektor usług finansowych.

Tego typu badanie marketingowe pozwala naszym klientom identyfikować słabe punkty w obsłudze, weryfikować wdrożenie standardów firmowych i mierzyć skuteczność szkoleń. Jako agencja marketingowa dbamy o wysoką jakość każdego etapu badania – od metodologii, przez realizację, po analizę i prezentację wyników. Zachęcamy do kontaktu i współpracy.